「U-NEXTがスムーズに再生できない」「途中で止まる」とストレスを感じてはいませんか?U-NEXTの再生ができない原因は、大きく分けて「インターネット接続に問題がある場合」「再生する端末に原因がある場合」そして「U-NEXT側の問題」の3つが挙げられます。今回はU-NEXTがスムーズに再生できないこれらの原因とその対処法をご紹介します。

インターネット接続が原因だった場合の対処法

U-NEXTが再生できない原因の一つとして、インターネット接続に問題があるケースが考えられます。ここでは、有線接続と無線接続(Wi-Fi)における2つの対処法をご紹介しましょう。

有線接続が原因の場合

U-NEXTの再生ができない原因として、まず挙げられるのがインターネット接続の不具合です。インターネットに接続するには、「有線接続」と「無線接続(Wi-Fi)」の2種類の方法があります。有線接続に問題がある場合、ルーターやLANケーブルに原因があることが多いです。そのため、ルーターを再起動したり、LANケーブルの交換や挿し直したりすると、接続が正常になりスムーズにU-NEXTが再生できるようになる場合があります。

無線接続が原因の場合

無線接続に問題がある場合、ルーターに不具合が生じ、インターネット接続がうまくできていない可能性があります。ルーターが正常に作動していないかもしれませんので、一度再起動してみましょう。また、無線接続ではパソコンやスマホなどの機器とルーターとの間に距離や障害物があると、接続が不安定になります。ルーターの近くであれば正常に再生できるという場合には、ルーターや端末の位置を変更してください。

パソコンやスマホなど視聴する端末が原因の場合

インターネット回線に異常がなかった場合、次に再生できない原因として考えられるのがパソコンやタブレット、スマホなどU-NEXTを再生する端末です。端末側の問題として、メモリ不足・ブラウザの不具合・SIMカード不良・ブラウザのキャッシュ・本体不良などが考えられます。ここでは、原因と対処法を詳しく解説します。

メモリ不足

いくつものアプリやソフトを同時使用しているなどメモリ不足が原因の場合、必要ないアプリやソフトを閉じることで再生できるようになることがあります。メモリを増設する方法もありますが、対応していない端末も多いです。そのため、まずは使っていないアプリやソフトを終了したり、不要なメモリを削除したりすることをおすすめします。

ブラウザのバージョン

ブラウザのバージョンをアップデートせずに古いままにしていると、正常に再生できないことがあります。使用しているブラウザのバージョンが最新のものか確認してみましょう。また、使用しているブラウザによっては、U-NEXTがサポートを終了したり、推奨していなかったりする場合もあります。パソコンでU-NEXTの再生ができない場合は、一度他のブラウザを試してみてください。

ブラウザのキャッシュ

パソコンやスマホには、ブラウザが表示したページのデータを一時的に保存しておく機能があります。一度データを保存しておくと、再度ページを表示する際に改めてダウンロードする必要がないため、表示時間を短縮できる、パケットを節約できるといったメリットにつながります。

ただし、キャッシュが溜まりすぎるとブラウザが表示できないことがあります。そんな時は、一度ブラウザのキャッシュを削除に対処しましょう。削除方法は使用している端末やブラウザによって異なるものの、閲覧履歴や設定から削除できることが多いです。キャッシュを削除したら、再起動してみてください。

アプリのトラブル

U-NEXTの再生に不具合が生じる原因として、アプリのトラブルが考えられます。再起動したり、現在のアプリのバージョンが最新のものか確認したりしてみましょう。

それでも改善しない場合は、一度アプリをアンインストールしてから、再インストールしてみてください。ただし、インストールし直すと、再度ログインする必要がありますので、ログイン情報を忘れないよう注意しましょう。アプリが原因の一時的なトラブルの場合、大抵はアプリの再起動や再インストールで不具合は解消します。

SIMカード不良

U-NEXT以外にもスムーズに動作しないアプリがある場合、SIMカードが原因の可能性も考えられます。SIMカードが原因の場合、端末本体にSIMカードが挿入されていないなどエラー表示がされます。

また、インターネットに接続もできないため、SIMカードを入れ直したり、本体を再起動したりしてみてください。それでもエラー表示が消えない場合は、契約している通信会社に確認し、必要であればSIMカードを交換してもらいましょう。

容量不足

容量が不足していると端末の動作が遅くなり、正常にU-NEXTを再生できないことがあります。動作が遅いと感じたら、一度容量を確認し、不要な写真やアプリを削除しましょう。必要なデータならSDカードやクラウドサービスに移し、本体の容量を空けるのもおすすめです。

本体の動作不良

そもそも機器の動作が悪い、電源が頻繁に落ちるなどする場合は、端末本体に不良が生じている可能性があります。他の端末ではスムーズに再生できるのに、対象の端末ではできないという場合は、修理や買い替えの検討が必要かもしれません。一度修理業者や携帯ショップで確認してもらうと良いでしょう。

U-NEXTに原因がある場合

U-NEXT 再生できない

インターネット接続や端末に問題がない場合、そもそもの原因がU-NEXTにあることも考えられます。例えば、話題の作品の独占配信だったり、人気作品の配信開始日だったりと、同時に大勢の視聴者が殺到すると、U-NEXT側が処理しきれなくなり、その結果サーバーダウンが起ります。この場合、できることは何もないため、症状が改善されるまではひたすら待つしかありません。

対処法を試しても改善されない時は?

ここまでU-NEXTが再生できない時の原因と対処法を紹介しました。しかし、それでも再生ができない、止まるなど改善が見られない場合は、これから紹介する方法を試してみてください。

ダウンロードして視聴する

U-NEXTには、ダウンロード機能が備わっています。ダウンロードするにはインターネット環境が必要ですが、タブレットやスマホなら動画をあらかじめダウンロードしておけば、視聴する際に通信環境が不安定だったり、そもそもオフラインだったりしても、最後まで止まることなく視聴できます。

問い合わせをする

U-NEXT 再生できない

何を試しても再生が失敗してしまう場合、一度U-NEXTに問い合わせしてみるのもおすすめです。例えU-NEXT側の問題ではなかったとしても、症状に合わせて改善策を提案してくれます。自分では解決が難しい場合には、U-NEXTの問い合わせフォームから連絡してみると良いでしょう。

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今回はU-NEXTの動画が止まったり、再生ができなかったりする時の原因と対処法をご紹介しました。U-NEXTが再生できない時の原因は、U-NEXT側に問題がある場合を除けば、インターネット接続か端末の問題にあることがほとんどです。もし、U-NEXTが再生できない時は、今回紹介した方法を試してみてください。

それでも、改善されない場合には、PlayerFab U-NEXT プレーヤーの利用がおすすめです。

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